退換貨政策
退換貨政策
退換貨說明
(一)本公司商品屬於生鮮食品、客製化禮盒，故不適用七天鑑賞期之權利，恕不接受退換貨，敬請見諒。
依據消費者保護法第19條規定，線上購物網站消費者均享有商品到貨七天鑑賞期，因本公司販賣之商品與服務有下列情形之一者，屬消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者，排除本法第19條第1項解除權之適用：
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品及物品。
2.依消費者要求所為之客製化商品之給付。
(二)重視消費者需求與服務品質，出貨皆經過嚴密品管及包裝，若商品有嚴重毀損、瑕疵、品項錯誤之情況，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有隨附文件的完整性，切勿有任何缺漏、毀損，否則恕不接受後續退換貨處理。
※外包裝及其內容物、贈品等均屬商品的一部分，如特殊狀況經本公司同意可適用退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金予消費者。若因退貨造成訂單商品總金額為達免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單宅配運費，免運標準依本公司網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
※如低溫商品因物流運輸過程造成解凍、嚴重毀損或品項錯誤，請於到貨後2小時內拍照、錄影存證並立即與客服聯繫，且須保留商品出貨時所有相關文件及包裝之完整，以免影響後續退換貨處理。
如有任何商品問題，請務必與客服人員聯繫，依本公告程序辦理。消費者未先連絡告知，擅自於物流送達時拒收商品或自行將商品寄回，本公司一概不受理，且商品寄回所產生之費用及商品損失，均由消費者負擔。如發現消費者個人多次提出商品毀損及退換貨，本公司有權決定是否接受訂單或暫停出貨。
(三)有下列情形之一者，本公司一概不受理退換貨(含實體門市銷售)：
1.已售出並離開本公司門市範圍之商品。
2.未附上原包裝盒(含外包裝)或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票
3.個人對商品口味、成份或料理方式之喜好及觀感。
4.個人對商品保存不當或碰撞，造成商品融化、毀損、品質劣化。
5.本公司商品在正常宅配及依照商品保存條件下皆有七日以上之保存期限，如消費者有送禮、慶生等具時效性之需求，請指定提前一個工作日以上到貨。如物流因年節、天災等不可抗力之因素延遲送達，而導致個人時效性需求消失，不可請求退換貨。
依據消費者保護法第19條規定，線上購物網站消費者均享有商品到貨七天鑑賞期，因本公司販賣之商品與服務有下列情形之一者，屬消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者，排除本法第19條第1項解除權之適用：
1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品及物品。
2.依消費者要求所為之客製化商品之給付。
(二)重視消費者需求與服務品質，出貨皆經過嚴密品管及包裝，若商品有嚴重毀損、瑕疵、品項錯誤之情況，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有隨附文件的完整性，切勿有任何缺漏、毀損，否則恕不接受後續退換貨處理。
※外包裝及其內容物、贈品等均屬商品的一部分，如特殊狀況經本公司同意可適用退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金予消費者。若因退貨造成訂單商品總金額為達免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單宅配運費，免運標準依本公司網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
※如低溫商品因物流運輸過程造成解凍、嚴重毀損或品項錯誤，請於到貨後2小時內拍照、錄影存證並立即與客服聯繫，且須保留商品出貨時所有相關文件及包裝之完整，以免影響後續退換貨處理。
如有任何商品問題，請務必與客服人員聯繫，依本公告程序辦理。消費者未先連絡告知，擅自於物流送達時拒收商品或自行將商品寄回，本公司一概不受理，且商品寄回所產生之費用及商品損失，均由消費者負擔。如發現消費者個人多次提出商品毀損及退換貨，本公司有權決定是否接受訂單或暫停出貨。
(三)有下列情形之一者，本公司一概不受理退換貨(含實體門市銷售)：
1.已售出並離開本公司門市範圍之商品。
2.未附上原包裝盒(含外包裝)或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票
3.個人對商品口味、成份或料理方式之喜好及觀感。
4.個人對商品保存不當或碰撞，造成商品融化、毀損、品質劣化。
5.本公司商品在正常宅配及依照商品保存條件下皆有七日以上之保存期限，如消費者有送禮、慶生等具時效性之需求，請指定提前一個工作日以上到貨。如物流因年節、天災等不可抗力之因素延遲送達，而導致個人時效性需求消失，不可請求退換貨。
SP PASTRY 艾倫先生的承諾
SP PASTRY 艾倫先生的每份商品皆是手工用心製作，並於出貨前自細檢查商品完整性，盡最大心力包裝、固定保護商品，低溫商品也在充足預冷後交由宅配物流司機，即使品質有嚴格控管及妥善的保護措施，宅配過程中仍有碰撞、傾倒翻覆等風險，宅配業者對於蛋糕類列入貨故拒絕理賠範圍，意即對運送蛋糕有免責權，99%的宅配申訴案件皆無法獲得賠償，最多退還當次宅配費用。
下單前請先閱讀以上規範，務必在訂購時謹慎評估是否能接受與承擔，一旦訂單成立，代表您已瞭解並同意本聲明內容及宅配風險，謝謝您。
下單前請先閱讀以上規範，務必在訂購時謹慎評估是否能接受與承擔，一旦訂單成立，代表您已瞭解並同意本聲明內容及宅配風險，謝謝您。
